Formations Relations clients

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La relation client est un axe stratégique de l’entreprise au sens où elle vise à mettre le client au cœur même de la stratégie commerciale. Elle s’articule autour de deux axes majeurs : conquérir des clients et les fidéliser d’une part, satisfaire les clients déjà conquis afin de les conserver et de les faire bénéficier d’offres éventuelles d’autre part. Aujourd’hui, la relation client se base sur tous les canaux de contact et d’information : les réseaux sociaux, internet, les emailings, le courrier, le téléphone. Chaque canal nécessite une approche ciblée qui lui est propre et donc une compétence. Par ailleurs, la relation client traite les clients à tous les stades, du démarchage à la gestion de litige. Raison de plus pour ne pas lésiner sur cet aspect stratégique et primordial de la stratégie de l’entreprise.

Sur quoi se forme-t-on ?

En général, concernant la relation client, les formations sont centrées sur les éléments suivants :   

• La prise d’appels

• Le métier de téléconseiller

• La gestion des clients difficiles

• Les clés de la persuasion

Ces différentes formations sont adaptées aux canaux employés pour gérer la relation client.

Pourquoi suivre ces formations relations clients ?

Parce que la vente est un secteur en perpétuelle évolution. Aujourd’hui, toutes les formes de vente utilisent le networking, la culture du réseau et nécessitent de bâtir une stratégie de vente. En conséquence, suivre ce type de formation ne peut que vous aider à garder le cap, à rester à jour et à développer vos compétences.

À qui sont destinées ces formations relations clients ?

Ces formations sont destinées à différents types de professions. Si vous évoluez déjà dans un centre d’appels et êtes téléconseiller, il peut être intéressant de vous former sur la gestion des clients difficiles, la gestion des litiges, les clés de la persuasion, etc. Mais peut-être êtes-vous commercial ou travaillez-vous au sein d’un service marketing, auquel cas, les formations portant sur la rédaction des emailings percutants, des offres fidélité, la mise en place des CRM etc. sont aussi intéressantes. Elles drainent un autre aspect de la relation client, moins direct.

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Formations Relations clients :

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Formations Relations clients :

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