Les formations de la thématique Réception - réservation en hôtellerie vous apprennent à mieux cerner le client du 21ème siècle, à maîtriser les techniques pour une bonne communication commerciale, à vendre au téléphone, à faire de la réservation pour des groupes, à relancer le client et à connaître des techniques pour vendre plus.
Ces formations s’adressent généralement à toute personne gérant les réservations en hôtellerie.
A l’issue de ce type de formation, vous aurez renforcé vos techniques de vente par téléphone, augmenterez le nombre de chambres vendues, saurez mettre en valeur les points forts des produits et services, résoudrez les litiges en renforçant la satisfaction du client, et adapterez votre comportement pour augmenter le taux de vente.
La réception et la réservation en hôtellerie sont à la croisée du service client et de la gestion opérationnelle. Dans ce secteur, les professionnels gèrent aussi bien les réservations, l'accueil des clients, leur installation, que la coordination des services pendant leur séjour. Leur rôle est capital, car ils forment souvent la première et la dernière impression que les clients ont de l'établissement.
Certains logiciels tels que RoomRaccoon et Hotelogix offrent des solutions intégrées de gestion des réservations, de channel management et de gestion opérationnelle. Ces outils permettent la centralisation des informations, facilitent la gestion des réservations et assurent un suivi client méthodique, ce qui permet d’optimiser les opérations et améliorer l’efficacité.
Travailler dans la réception et la réservation implique un engagement à promouvoir une expérience client impeccable. Les professionnels dans ce domaine jouent un rôle crucial dans la fidélisation de la clientèle et le bouche-à-oreille positif.
La digitalisation a considérablement modifié la réception et la réservation en hôtellerie, avec l’automatisation de nombreuses tâches et une gestion centralisée des données clients. Par ailleurs, les métiers liés se sont diversifiés et spécialisés, en mettant désormais l’accent sur les compétences numériques, la gestion des données et l'expérience client.
Le secteur offre des opportunités variées, du rôle de réceptionniste à celui de gestionnaire de réservations ou de responsable de réception. Par ailleurs, les compétences acquises dans ces postes sont transposables et en demande, ouvrant des portes vers d’autres domaines.
La formation en réception et réservation peut vous permettre de développer des compétences en techniques commerciales, en gestion des systèmes de réservation informatisés, en techniques de service à la clientèle, et en communication.
En suivant une formation spécialisée en réception - réservation en hôtellerie, vous développerez une meilleure compréhension des enjeux et tendances du secteur, offrant ainsi un avantage concurrentiel sur le marché de l'emploi et préparant adéquatement à relever les défis du métier.
En ce qui concerne la réception et réservation en hôtellerie, vous avez la possibilité, en fonction de votre niveau et de vos objectifs de suivre divers parcours de formation.
Certains diplômes tels que le BTS en hôtellerie, la licence professionnelle, le bachelor ou master en hôtellerie constituent un socle d’apprentissage solide. Ces programmes abordent les bases du service client, de la gestion opérationnelle et des technologies associées.
Si vous êtes en activité dans l’hôtellerie et que vous souhaitez affiner vos compétences ou que vous travaillez dans un tout autre domaine et envisagez une reconversion, alors l'option de la formation continue est à envisager. Elle vous permettra, tout en poursuivant votre activité, d’actualiser des connaissances et d'acquérir de nouvelles compétences. Les formations peuvent porter sur les technologies de réservation, la gestion de la relation client, les techniques d’accueil au téléphone, la vente et la négociation, la communication comportementale, l’étiquette et le savoir-être, la gestion des conflits ou l'optimisation des canaux de réservation…
Certaines certifications peuvent apporter une reconnaissance internationale des compétences et une validation de l'expertise dans le domaine de la réception et réservation.
Avec l’essor du numérique, plusieurs plateformes, ainsi que des écoles et centres de formation, proposent des formations à distance en réception et réservation, garantissant un accès plus vaste aux connaissances et une flexibilité dans l'apprentissage.
Certaines formations vont au-delà des compétences générales, s’intéressant aux niches telles que la gestion de la data client ou l’utilisation avancée des PMS (Property Management Systems) hôteliers.
Ces formations peuvent être proposées par des écoles hôtelières, des universités, des plateformes en ligne, ou encore certains organismes de formations.
Opter pour une formation en réception et réservation en hôtellerie est une démarche qui se doit d’être mesurée et réfléchie. Voici quelques conseils pour vous aider à faire votre choix.
Cherchez-vous à acquérir des compétences de base, à vous spécialiser ou à obtenir une certification spécifique ?
Assurez-vous que la formation soit reconnue et validée par les professionnels du secteur hôtelier.
Considérez le format qui vous convient le mieux et qui s’adapte à vos contraintes. Les formations à distance peuvent offrir plus de flexibilité, tandis que les formations en présentiel permettent une interaction avec les intervenants et participants.
Explorez le curriculum. Assurez-vous qu'il couvre non seulement les bases, mais aussi les éléments spécifiques que vous souhaitez approfondir. La spécialisation peut souvent être un avantage significatif dans votre carrière.
Un accès solide aux ressources, telles que les logiciels de réservation et un soutien continu pendant et après la formation, sont des éléments à ne pas négliger dans votre choix.
Consultez les témoignages d’anciens élèves et les critiques de la formation.
Assurez-vous que la formation entre dans votre budget ou recherchez les possibilités de financement. Une formation coûteuse peut parfois être amortie de par la qualité des débouchés offerts.
Ne vous précipitez pas, choisir la formation en réception et réservation hôtelière la plus adaptée vous permettra d’orienter votre carrière dans la direction que vous souhaitez prendre.
Les programmes de formation en réception et réservation en hôtellerie sont généralement structurés autour de plusieurs modules essentiels, chacun visant à brosser une facette particulière du métier. Nous vous proposons d’en faire un tour d’horizon.
Ce module s’intéresse aux principaux systèmes de réservation. Vous allez apprendre leur utilisation, permettant ainsi de faciliter une gestion efficace des réservations.
La réception et la réservation en hôtellerie requiert une forte interaction avec les clients. Cette section vise à développer les compétences de communication, à résoudre les problèmes et à gérer les situations difficiles, tout en maintenant un service client exemplaire.
Cette partie s’intéresse à la gestion quotidienne de la réception d'un hôtel, en mettant l’accent sur la coordination des équipes, la gestion des check-in/check-out et la résolution efficace des problèmes opérationnels.
Ce module, orienté sur les connaissances juridiques et éthiques liées à la gestion des données clients, a pour but de garantir que les pratiques de gestion des réservations respectent les lois en vigueur et les normes éthiques.
Ce volet vous initie aux stratégies de vente et de marketing dans le contexte hôtelier dans le but d’optimiser les revenus à travers les tactiques de yield management et l'utilisation judicieuse des canaux de distribution.
Cette section module vous initie à l'utilisation et l'optimisation les systèmes de gestion de propriété et autres outils technologiques pertinents.
La réception peut être un terrain où peuvent naître les conflits et générer du stress. Ce module vous initie aux techniques permettant de gérer ces situations avec assurance et efficacité, tout en maintenant le bien-être personnel.
La maîtrise des langues dans un contexte international est essentielle. Ce module vous apporte des compétences linguistiques applicables au domaine hôtelier.
Ce volet vous apprend comment construire et maintenir des relations client, avec un objectif de fidélisation et de création d'une expérience client mémorable.
Chaque module aborde un aspect spécifique de la réception et de la réservation en hôtellerie. Que vous ayez besoin d’une formation complète ou de compétences spécifiques, il existe une formation qui convient à votre niveau et vos aspirations.
Les portes qu’ouvre une formation en réception - réservation en hôtellerie s’étendent bien au-delà de l’accueil physique des établissements hôteliers. Les compétences acquises peuvent s'appliquer à de nombreux secteurs et métiers. Voici un aperçu des débouchés possibles.
Il est en première ligne de contact avec les clients, et fournit la première impression. C’est lui qui gère les arrivées, les départs et offre un service client de qualité.
Son rôle consiste à gérer l’équipe de la réception et superviser les opérations quotidiennes.
Spécialisé dans la gestion des réservations, il est chargé d’optimiser les taux d’occupation et d’assurer la coordination avec les autres départements.
Avec une solide expérience, l'évolution peut mener vers des postes de management général dans l’hôtel.
Le secteur événementiel offre des opportunités dans les domaines de la planification et de la coordination.
Son rôle consiste à gérer les réservations de lieux, à coordonner les fournisseurs et à s'assurer que les événements se déroulent dans les meilleures conditions possibles.
Similaire au rôle du coordinateur d'événements, le gestionnaire de conférence est spécialisé dans la gestion de grandes conférences et rencontres professionnelles.
Le secteur aérien propose divers rôles où les compétences en service client et en réservation sont primordiales.
Il est chargé de s’occuper des réservations de vol et offre également un support client.
Opérant dans les aéroports, ce professionnel gère les interactions avec les passagers et coordonne les départs de vols.
Le secteur de la restauration peut également offrir des débouchés intéressants.
Il travaille au sein de restaurants de grande envergure, gérant les réservations et les événements privés.
Son rôle consiste à coordonner le service et l’équipe de salle tout en assurant une excellente expérience client.
Il est le principal responsable de la salle et représente l'interface entre la cuisine et les clients. Le maître d'hôtel accueille les clients dès leur arrivée, les conduit à leur table et s'assure qu'ils sont confortablement installés. Il s’occupe également des réservations et assure la coordination avec la cuisine.
Les compétences en gestion des réservations et en service client s’appliquent à tous les secteurs du tourisme et des loisirs.
Travaillant pour les tours opérateurs ou les agences de voyage, il facilite les réservations et gère les itinéraires des clients.
Dans les parcs de loisirs ou les attractions touristiques, il a la responsabilité d'assurer une expérience client positive et de gérer les équipes de première ligne.
Une formation en réception et réservation en hôtellerie construit une fondation solide dans la gestion des réservations et le service client, ce qui peut vous servir dans de nombreux secteurs d’activité et vous permettre d’accéder à une carrière enrichissante et variée dans le domaine de la relation client.
Vous pouvez financer une formation à la réception et/ou à la réservation en hôtellerie via un ou plusieurs dispositifs de la formation professionnelle continue. Si vous n’avez pas accumulé suffisamment de droits pour financer une formation à la réception et/ou à la réservation en hôtellerie via les dispositifs de formation existants, il est possible de la financer soi même si vous en avez l’envie et la possibilité.
Vous pouvez consulter dans la liste ci-dessous des offres de formation en France pour les formations à la réception et/ou à la réservation en hôtellerie. Soyez vigilants concernant les spécificités des offres que vous sélectionnerez (public visé, lieu, financement, coût des formations de la thématique Réception - réservation en hôtellerie…) afin de bien vous assurer qu’elles sont faites pour vous et que vous pouvez les suivre.
Formation Formations Certifiantes
Niveau d'études requis : aucun
Coût : nous consulter
Durée : 14 heures
Offre de formation : à distance
Prochaine session :
nous consulter
Point orange : centre de formation
Zone foncée : intra/inter entreprises
Formation Formations Certifiantes
Niveau d'études requis : aucun
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