Les formations de la thématique Outils CRM (Customer Relationship Management) vous apprennent à gérer la relation client avec des outils techniques (logiciels CRM, CRM Open Source, Enquête satisfaction client, programme de fidélisation) destinés à capter, traiter et analyser les informations relatives aux prospects et aux clients, pour les fidéliser en leur offrant ou proposant des services.
Ces formations s’adressent généralement aux dirigeants d’entreprise privée ou publique, collaborateurs commerciaux désirant améliorer la relation avec la clientèle, consultants CRM, chargés d’études marketing relationnel et marketing multicanal.
A l’issue de ce type de formation, vous pourrez dynamiser vos opérations de prospection et mesurerez l’impact de vos opérations marketings et commerciales pour développer vos ventes et vos performances grâce à un logiciel CRM.
Les outils de gestion de la relation client (CRM) sont des systèmes informatiques utilisés pour gérer la relation avec les clients. Ils centralisent les données clients, facilitent la gestion des contacts, le suivi des leads, la vente, et le service après-vente. Ces outils apportent une vision à 360 degrés du client, regroupant l’historique des interactions, les préférences, ainsi que les données d'achat.
Les outils de CRM (Customer Relationship Management) couvrent une large gamme de fonctionnalités et de méthodes pour optimiser la gestion de la relation client. Voici quelques-unes des applications les plus courantes :
L’outil assure la collecte, l'organisation et la gestion des informations sur les clients et les prospects, permettant une communication personnalisée et un suivi efficace.
Le système automatise la gestion des leads, la planification des rendez-vous, le suivi des interactions clients et la création de devis.
Les solutions CRM mobiles permettent d'accéder aux informations clients et d’analyser leur comportement, préférences et besoins.
Les données provenant des réseaux sociaux, des sites web, des emails, etc. sont intégrées dans le CRM.
L’outil sert à automatiser et optimiser les campagnes de marketing, notamment par l'envoi de courriels marketing ciblés, la segmentation des clients, et le suivi des campagnes.
L'outil permet de voir et analyser les interactions des clients sur les réseaux sociaux, offrant un canal supplémentaire pour le service client et le marketing.
Les outils CRM améliorent l’expérience client en simplifiant la gestion des demandes de service client, l'assistance technique, et le suivi des tickets de support.
Ces outils jouent un rôle primordial dans l'amélioration de la relation entre une entreprise et ses clients, conduisant à une meilleure satisfaction client et à une augmentation des ventes.
Les outils de gestion de la relation client (CRM) sont nombreux et variés, chacun ayant ses propres fonctionnalités et avantages. Voici quelques-uns des outils de CRM les plus populaires :
Un des leaders du marché, Salesforce offre un large éventail de services de CRM tels que la vente, le service client, le marketing... Flexible, il s'intègre facilement à de nombreux autres logiciels.
SAP offre un CRM adapté aux grandes entreprises avec des besoins complexes. Il fournit des solutions pour le marketing, les ventes, et le service client.
Cette solution s'adapte à de nombreuses industries. Oracle CRM fait partie du portefeuille Oracle Cloud, offrant une intégration avec d'autres produits Oracle.
Faisant partie de la suite Microsoft, Dynamics 365 intègre les CRM avec les ERP et utilise l'intelligence artificielle pour fournir des insights et des automatisations avancées.
Cet outil favorise l’inbound marketing. Cet outil offre des fonctionnalités pour les ventes, le marketing, le service client, et une base de données de clients.
Zoho est une solution CRM abordable, idéale pour les petites et moyennes entreprises. Cet outil gère les leads, les ventes et les contacts.
Insightly est un CRM destiné aux PME, avec des outils pour gérer les relations clients, les projets, et les processus de vente.
SugarCRM est une plateforme flexible offrant des solutions pour le marketing, les ventes, et le service client.
Cet outil se focalise sur l'action de vente et la gestion des leads plutôt que sur la gestion traditionnelle des relations clients.
Freshsales est connue pour son interface utilisateur intuitive et ses fonctionnalités complètes de gestion des ventes.
Axonaut est adapté pour les PME, l’outil propose des fonctionnalités de gestion intégrées, comme la facturation, la comptabilité, et le suivi des dépenses.
Simple à utiliser, cet outil simplifie le processus de vente pour les petites équipes. Il se concentre sur la gestion des pipelines de vente.
Polyvalent et intuitif, cet outil combine des fonctionnalités de gestion de la relation client avec des outils de facturation, de gestion de projet, et de suivi du temps.
Chaque outil a ses forces et faiblesses, et il convient d’analyser les besoins ainsi que la structure de l’entreprise, afin de choisir le CRM le mieux adapté.
Les outils CRM améliorent l'efficacité en matière de vente et de marketing grâce à un suivi client plus personnalisé. Ils contribuent également à une meilleure analyse des besoins et comportements des clients, ce qui permet d’affiner les stratégies de vente et de fidélisation.
A l’origine, les outils CRM étaient des logiciels hébergés par les entreprises. Aujourd'hui, ce sont des plateformes cloud, plus flexibles et accessibles. Par ailleurs, l'intégration de l'intelligence artificielle et de l'analyse de données a rendu les CRM prédictifs et proactifs, permettant ainsi d'anticiper les besoins des clients et d'optimiser les processus de vente.
Une formation en CRM permet d'acquérir des compétences en gestion de la relation client, en analyse de données, et en automatisation marketing, fondamentales pour améliorer les performances commerciales et la satisfaction client.
Il existe de nombreuses formations disponibles pour acquérir des compétences en CRM. Elles peuvent se présenter sous différentes formes et niveaux, chacun répondant à des besoins et des contextes professionnels différents.
Les programmes menant à des diplômes tels que le BTS, DUT, Bachelor ou la Licence pro en commerce ou marketing intègrent une formation aux outils CRM, surtout s'ils sont orientés vers le marketing numérique. Les cursus menant au Master en marketing digital ou en gestion de la relation client vont un cran plus loin et offrent une compréhension approfondie des outils CRM et de leur intégration dans les stratégies d'entreprise.
Destinée aux professionnels souhaitant mettre à jour leurs compétences ou en acquérir de nouvelles, la formation continue peut prendre la forme de cours du soir, de séminaires, de stages ou d'ateliers. Ces formations peuvent être générales ou spécialisées, et couvrir un outil ou un secteur en particulier.
Les certifications peuvent être reconnues dans le secteur professionnel. Elles sont idéales pour valider officiellement des compétences dans un outil ou une technologie particulière. Des entreprises comme Salesforce, Microsoft, SAP, etc. offrent des certifications sur leurs propres outils CRM.
Certains organismes, écoles ou plateformes en ligne proposent des cours sur les outils CRM. Ces formations, flexibles, permettent d'apprendre à votre rythme et sont accessibles de partout. Elles sont idéales si vous avez des contraintes de temps et/ou de déplacement.
Selon le type de parcours, vous pouvez vous former en outil CRM au sein d’universités, d’écoles de commerce, de centres de formation ou via des plateformes en ligne.
Voici un guide qui vous permettra d’aiguiller votre choix de formation professionnelle dans la bonne direction, en vous assurant qu'elle réponde bien à vos besoins et objectifs :
Ne vous précipitez pas et prenez le temps de suivre ces étapes.
Un programme de formation sur les outils CRM couvre divers modules, chacun axé sur des aspects spécifiques. Voici une exploration des modules les plus courants.
Cette partie se concentre sur les fondamentaux des systèmes CRM et leur importance dans les stratégies commerciales modernes. Vous abordez les différents avantages des CRM pour les entreprises et découvrez les solutions CRM populaires.
Cette partie se concentre sur les techniques de gestion des contacts et des informations clients dans le CRM. Les sujets couverts abordent la saisie et l'organisation des données clients, la segmentation des clients, ainsi que le suivi et l’historique des interactions clients.
Ce segment vise à vous apprendre comment automatiser et optimiser le processus de vente grâce au CRM. Il couvre la gestion des leads et des opportunités, le processus de vente, ainsi que l’analyse et le reporting des ventes.
Ce volet vise à vous initier à une utilisation efficace du CRM en matière de marketing. Vous découvrez comment créer et gérer des campagnes marketing, à intégrer des réseaux sociaux et à analyser l'efficacité des campagnes.
Ce module explore l'amélioration du service client et du support grâce au CRM. Les sujets peuvent couvrir la gestion des tickets de support, le CRM pour le service client omnicanal, ainsi que les mesures de satisfaction client et feedback.
Cette section s’intéresse aux données CRM pour une prise de décision éclairée. Vous explorez les outils d'analyse et de reporting dans le CRM, les tableaux de bord personnalisés, ainsi que les prévisions.
Ce segment vise à vous fournir les compétences nécessaires pour personnaliser et configurer le CRM selon les besoins spécifiques de l'entreprise. Vous apprenez à personnaliser l’interfaces et les processus, à configurer des workflows et à intégrer le CRM avec d'autres systèmes.
Ce module se focalise sur les aspects de sécurité et de conformité relatifs à l'utilisation des CRM. Il couvre les principes de sécurité dans le CRM, les normes de protection des données (ex. RGPD), ainsi que la gestion des accès et des droits des utilisateurs.
Cette liste n’est pas exhaustive et peut varier selon le programme. Néanmoins, une formation complète vous permettra d’exploiter pleinement les outils CRM.
L'acquisition de compétences en outils de gestion de la relation client (CRM) ouvre des portes à de multiples opportunités professionnelles dans des secteurs variés. Voici un aperçu des débouchés possibles :
Ce rôle implique la gestion directe des relations avec les clients, en utilisant les données CRM pour améliorer l'expérience client et la satisfaction.
Son rôle consiste à extraire et analyser des données client pour aider à la prise de décision stratégique. Pour cela, il crée des rapports et des tableaux de bord pour les équipes marketing et ventes.
Il est chargé de la gestion et de l'optimisation de la plateforme CRM. Son rôle consiste à garantir que le système répond aux besoins de l'entreprise. Par ailleurs, il a la responsabilité de former les utilisateurs sur les fonctionnalités du CRM.
Ce professionnel utilise les données du CRM pour concevoir et exécuter des campagnes marketing ciblées, améliorant ainsi l'engagement et la fidélisation des clients.
Cet expert externe offre des conseils et des solutions personnalisées aux entreprises pour le déploiement et l'utilisation efficace des systèmes CRM.
Vous l’aurez compris, si vous souhaitez vous épanouir dans une carrière en commerce, service client ou marketing, quel que soit le secteur d’activité, une formation en outils CRM est un atout précieux. En effet, maîtriser les outils CRM permet d'influencer positivement la croissance et le succès d'une organisation.
Vous pouvez financer une formation à des outils CRM via un ou plusieurs dispositifs de la formation professionnelle continue. Si vous n’avez pas accumulé suffisamment de droits pour financer une formation à des outils CRM via les dispositifs de formation existants, il est possible de la financer soi même si vous en avez l’envie et la possibilité.
Vous pouvez consulter dans la liste ci-dessous des offres de formation en France pour les formations à des outils CRM. Soyez vigilants concernant les spécificités des offres que vous sélectionnerez (public visé, lieu, financement, coût des formations de la thématique Outils CRM…) afin de bien vous assurer qu’elles sont faites pour vous et que vous pouvez les suivre.
Formation Formations Certifiantes
Niveau d'études requis : aucun
Coût : 1 800 €
Durée : 40 heures
Offre de formation : dans nos locaux, à distance
Prochaine session :
aucune
Point orange : centre de formation
Zone foncée : intra/inter entreprises
Formation Bilans de Compétences
Niveau d'études requis : aucun
Coût : nous consulter
Durée : nous consulter
Offre de formation : à distance
Prochaine session :
nous consulter
Point orange : centre de formation
Zone foncée : intra/inter entreprises
Formation Formations Qualifiantes
Niveau d'études requis : aucun
Coût : nous consulter
Durée : nous consulter
Offre de formation : à distance
Prochaine session :
nous consulter
Point orange : centre de formation
Zone foncée : intra/inter entreprises
Formation Bilans de Compétences
Niveau d'études requis : aucun
Coût : nous consulter
Durée : nous consulter
Offre de formation : à distance
Prochaine session :
nous consulter
Point orange : centre de formation
Zone foncée : intra/inter entreprises
Formation Formations Qualifiantes
Niveau d'études requis : aucun
Coût : nous consulter
Durée : nous consulter
Offre de formation : à distance
Prochaine session :
nous consulter
Point orange : centre de formation
Zone foncée : intra/inter entreprises
Formation Formations Qualifiantes
Niveau d'études requis : aucun
Coût : nous consulter
Durée : nous consulter
Offre de formation : à distance
Prochaine session :
nous consulter
Point orange : centre de formation
Zone foncée : intra/inter entreprises
Formation Formations Qualifiantes
Niveau d'études requis : aucun
Coût : nous consulter
Durée : nous consulter
Offre de formation : à distance
Prochaine session :
nous consulter
Point orange : centre de formation
Zone foncée : intra/inter entreprises
Formation Formations Certifiantes
Niveau d'études requis : aucun
Coût : nous consulter
Durée : 14 heures
Offre de formation : à distance
Prochaine session :
nous consulter
Point orange : centre de formation
Zone foncée : intra/inter entreprises
Formation Formations Diplômantes
Niveau d'études requis : BAC
Coût : 3 390 €
Durée : 500 heures
Offre de formation : à distance
Prochaine session :
nous consulter
Point orange : centre de formation
Zone foncée : intra/inter entreprises
Formation Formations Diplômantes
Niveau d'études requis : BAC
Coût : 3 390 €
Durée : 450 heures
Offre de formation : à distance
Prochaine session :
nous consulter
Point orange : centre de formation
Zone foncée : intra/inter entreprises
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