Une formation de la thématique Métier de téléconseiller vous apprend à adapter votre communication pour vendre au téléphone, à réussir les premiers instants au téléphone, à argumenter pour vendre, à négocier et préserver vos marges et à obtenir des contreparties utiles.
Ces formations s’adressent généralement à toute personne ayant pour objectif de développer ses ventes et fidéliser ses clients par téléphone, en appel entrant comme en appel sortant, au vendeur, technico-commercial, commercial sédentaire, assistant commercial, téléconseiller, chargé de clientèle.
A l’issue de ce type de formation, vous maîtriserez les méthodes spécifiques de la vente par téléphone, et les appliquerez lors de vos entretiens téléphoniques avec vos clients.
Un téléconseiller fournit des informations, des conseils et un soutien aux clients par téléphone. Les tâches quotidiennes peuvent varier, mais elles impliquent généralement de :
Le téléconseiller peut travailler dans un centre d'appels, une entreprise de vente au détail, une entreprise de services financiers, ou même à domicile.
Le poste de téléconseiller peut ouvrir la voie à des opportunités de carrière dans la gestion des services à la clientèle, la formation et le développement, ou même la gestion de projet. C'est un excellent tremplin pour progresser dans votre carrière.
Le métier de téléconseiller a considérablement évolué au fil des années. Les téléconseillers ont dû s'adapter aux évolutions de la technologie et se familiariser avec une variété de plateformes et d'outils numériques pour servir efficacement leurs clients.
Par ailleurs, la technologie permet d'améliorer l'efficacité et la productivité ainsi que l’expérience client.
Il existe un certain nombre de compétences essentielles pour devenir un téléconseiller efficace. Celles-ci incluent :
La formation au métier de téléconseiller est conçue pour développer ces compétences essentielles.
Non seulement participer à une formation au métier de téléconseiller vous fournit les compétences et les connaissances nécessaires pour réussir dans le rôle, mais elle peut également augmenter vos chances de progression de carrière.
En plus, la formation au métier de téléconseiller peut également améliorer vos compétences en communication et votre confiance en vous.
Il existe plusieurs façons de se former au métier de téléconseiller, voyons ensemble le détail de ces différentes voies.
Un certain nombre de diplômes peuvent vous préparer au métier de téléconseiller comme :
Si vous êtes déjà en poste et souhaitez améliorer vos compétences ou vous reconvertir dans le métier de téléconseiller, la formation continue peut être une option intéressante. De nombreux organismes proposent ces types de formation en se spécialisant sur un aspect tel que :
Il existe plusieurs certifications qui peuvent être obtenues à travers des organismes de formation professionnelle ou des entreprises spécialisées dans le domaine de la relation client. Certaines d'entre elles sont reconnues dans le secteur.
La formation à distance est une option intéressante si vous avez besoin de flexibilité dans votre emploi du temps ou ne pouvez pas vous déplacer. Il existe de nombreux cours en ligne, gratuits ou payants, qui peuvent vous aider à développer les compétences nécessaires pour devenir téléconseiller. Ces formations couvrent :
Choisir la bonne formation pour devenir téléconseiller dépend de nombreux facteurs, dont vos besoins, votre niveau, et votre disponibilité. Voici quelques conseils pour vous aider à faire le bon choix.
Si vous cherchez à acquérir une compétence spécifique, par exemple, vous devriez rechercher des formations qui mettent l'accent sur cette compétence. De même, si vous souhaitez obtenir un diplôme ou une certification, assurez-vous que la formation que vous choisissez vous permettra d'atteindre cet objectif.
Certaines formations peuvent nécessiter des prérequis (diplôme ou années d’expérience), pensez à vous renseigner quant à votre éligibilité.
Plusieurs critères peuvent vous aider à évaluer la qualité d'une formation. Vous pouvez par exemple regarder le taux de réussite des étudiants, les avis des anciens élèves, la notoriété de l'établissement, ou encore l'expertise des formateurs. De plus, assurez-vous que la formation est reconnue par les entreprises du secteur.
Les formations à distance sont souvent plus flexibles et moins onéreuses que les formations en présentielles. Néanmoins, elles ne vous permettent pas de mettre en pratique les compétences acquises. Si vous préférez avoir des interactions avec les autres participants et les intervenants, une formation en présentielle sera plus adaptée. En ce qui concerne le coût, il est parfois possible de bénéficier d’un financement total ou partiel de la formation, renseignez-vous bien.
Le téléconseiller est le premier point de contact entre une entreprise et ses clients, il est donc essentiel qu'il soit bien formé pour assurer une expérience client de haute qualité. Examinons ensemble les différents modules de formation qui préparent à ce rôle clé.
Ce module aborde la communication, qui est la compétence la plus fondamentale pour un téléconseiller. Vous découvrirez :
Dans cette section, vous approfondissez les principes et pratiques du service à la clientèle. Vous apprendrez à :
Le téléconseiller doit comprendre en profondeur les produits ou services que son entreprise offre. Ce module de formation va différer en fonction de votre secteur d’activité. En ayant une connaissance pointue de ses produits et services, vous répondrez plus efficacement aux questions des clients et résoudrez mieux les problèmes.
Pour les téléconseillers qui travaillent dans des rôles de vente, ce module est essentiel. Il couvre les bases des techniques de vente, y compris :
Dans cette section, vous serez formé à la gestion des appels afin d'assurer que chaque appel est géré de manière efficace et productive. Vous apprendrez à :
Ce module enseigne comment gérer le stress et maintenir son efficacité, même dans des situations de haute pression.
Ce module aborde des questions telles que la confidentialité des données, l'éthique de la vente, et le respect des réglementations en matière de service à la clientèle.
En conclusion, suivre une formation complète de téléconseiller, vous permettra d’offrir un excellent service à la clientèle, ce qui est crucial pour la réussite de toute entreprise, quel que soit son domaine.
Le secteur du télé conseil est dynamique et offre une variété d'opportunités dans différents secteurs d'activités. Par ailleurs, l'évolution professionnelle est souvent encouragée. Explorons les débouchés qui s’offrent à vous.
C'est le lieu de travail le plus courant pour les téléconseillers. Ils peuvent travailler dans des centres d'appels dédiés, qui gèrent les appels pour plusieurs entreprises, ou dans des centres d'appels internes au sein d’une entreprise.
Ces secteurs ont recours à des téléconseillers pour la gestion des comptes clients, les informations sur les produits financiers, ou encore le traitement des réclamations.
Les entreprises de télécommunications, telles que les opérateurs mobiles et Internet, ont un besoin constant de téléconseillers pour assister leurs clients et vendre leurs services.
Le secteur du e-commerce et la vente par correspondance sont d'importants employeurs de téléconseillers, pour gérer les commandes, les retours, les requêtes ainsi que les réclamations des clients.
Le rôle principal d'un téléconseiller est de fournir un service à la clientèle par téléphone. Il répond aux questions, résout les problèmes, et peut également être impliqué dans la vente de produits ou de services. Le téléconseiller peut évoluer vers des rôles de gestion d'équipe, de formation ou de qualité.
Après avoir acquis de l'expérience en tant que téléconseiller, une évolution naturelle est le poste de superviseur de centre d'appels. Le superviseur gère une équipe de téléconseillers, veille à la qualité du service et s'assure que les objectifs sont atteints.
C'est le poste le plus élevé dans un centre d'appels. Le responsable de centre d'appels gère toutes les opérations, y compris le personnel, le budget, la qualité, et les relations avec les clients.
Le responsable qualité veille à ce que les normes de service soient respectées dans le centre d'appels. Ils écoutent et évaluent les appels, fournissent des feedbacks aux téléconseillers et proposent des améliorations.
En conclusion, la formation de téléconseiller ouvre la porte à un éventail de possibilités de carrière dans différents secteurs ainsi que des opportunités de croissance professionnelle significatives.
Vous pouvez financer une formation au métier de téléconseiller via un ou plusieurs dispositifs de la formation professionnelle continue. Si vous n’avez pas accumulé suffisamment de droits pour financer une formation au métier de téléconseiller via les dispositifs de formation existants, il est possible de la financer soi même si vous en avez l’envie et la possibilité.
Vous pouvez consulter dans la liste ci-dessous des offres de formation en France pour les formations au métier de téléconseiller. Soyez vigilants concernant les spécificités des offres que vous sélectionnerez (public visé, lieu, financement, coût d'une formation de la thématique Métier de téléconseiller…) afin de bien vous assurer qu’elles sont faites pour vous et que vous pouvez les suivre.
Formation Formations Diplômantes
Niveau d'études requis : BAC
Coût : 3 500 €
Durée : 140 heures
Offre de formation : à distance
Prochaine session :
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Point orange : centre de formation
Zone foncée : intra/inter entreprises
Formation Formations Diplômantes
Niveau d'études requis : BEP - CAP
Coût : 2 390 €
Durée : 400 heures
Offre de formation : à distance
Prochaine session :
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Point orange : centre de formation
Zone foncée : intra/inter entreprises
Formation Formations Diplômantes
Niveau d'études requis : BAC
Coût : 3 390 €
Durée : 600 heures
Offre de formation : à distance
Prochaine session :
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Point orange : centre de formation
Zone foncée : intra/inter entreprises
Formation Formations Diplômantes
Niveau d'études requis : BAC
Coût : 3 490 €
Durée : 1100 heures
Offre de formation : à distance
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Point orange : centre de formation
Zone foncée : intra/inter entreprises
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