Les formations de la thématique Conciergerie vous apprennent à accueillir la clientèle et à communiquer, à contrôler le service rendu à la clientèle, à constituer et enrichir une base d’informations pour la clientèle, et à personnaliser la relation avec le client.
Ces formations s’adressent généralement à toute personne souhaitant travailler comme concierge dans un établissement hôtelier.
A l’issue de ce type de formation, vous assurerez l’accueil de la clientèle et lui fournirez les services définis par l’entreprise dans le cadre de votre fonction, recueillerez et mettrez à jour toutes les informations susceptibles de faire l’objet de questions de la part du client, et transmettrez les informations utiles aux autres services de l’hôtel.
La conciergerie vise à assister les clients dans diverses tâches et demandes, souvent au sein d'un établissement hôtelier. Les services peuvent aller de la gestion des réservations à l'assistance personnelle. L’objectif étant de garantir une expérience optimale pour les clients en anticipant et en répondant à leurs besoins de manière proactive.
Le rôle d'un concierge est essentiellement celui d'un assistant personnel. Cela implique d'offrir des services variés tels que les réservations de restaurant, les suggestions d'activités, la gestion des transports, et parfois même des tâches plus personnalisées. Dans l’hôtellerie de luxe, le rôle du concierge passe un cran au-dessus, il peut être amené à préparer des soirées ou des surprises pour ses clients, à s'occuper de l’achat de cadeaux et à réserver des restaurants ou des événements qui affichent complets !
Les logiciels de conciergerie simplifient la gestion des tâches quotidiennes, grâce à l’automatisation de processus tels que la gestion des réservations, les demandes clients, et la coordination des services internes. Des outils tels que Guesty, SuperHote, et Wishbox, etc. permettent aux concierges de gérer efficacement leurs responsabilités et d’optimiser ainsi leur productivité tout comme l’expérience client.
Travailler dans la conciergerie offre une opportunité de développer des compétences polyvalentes, de la gestion à la communication client. C'est également un domaine où le service client de haute qualité est valorisé, offrant des débouchés dans de nombreux secteurs où le service client est essentiel.
Le déploiement de plateformes numériques a transformé les méthodes de travail des concierges, permettant une gestion à distance et l’automatisation des tâches. Cela a également élargi leur champ d'action qui, grâce à l’analyse de données, peuvent désormais offrir des services encore plus personnalisés.
Le secteur de la conciergerie offre divers postes, allant du concierge en propriété résidentielle au concierge d'hôtel. Par ailleurs, la conciergerie en ligne, où les services sont fournis virtuellement, ne cesse de se développer.
La formation en conciergerie fournit les compétences nécessaires pour vous préparer à gérer divers scénarios, à utiliser des outils logiciels spécifiques et à comprendre les dynamiques du service client. De plus, elle peut vous permettre d’accéder à des opportunités de carrière variées dans l'industrie de l’hospitalité.
Il existe plusieurs façons de vous former à la conciergerie, voici un aperçu des voies possibles.
Après l’obtention du baccalauréat, vous pouvez vous orienter vers un BTS Hôtellerie-Restauration, un BTS Management en Hôtellerie-Restauration, un BTS Tourisme, un Bachelor hôtellerie ou management hôtelier. Leur programme couvre les bases pour pouvoir débuter une carrière dans ce secteur.
Si vous êtes en activité, vous avez la possibilité, par le biais de la formation continue, d'affiner ou de développer vos compétences, voire de vous reconvertir professionnellement. Certains instituts, écoles et organismes proposent des programmes spécialisés permettant de renforcer les compétences opérationnelles et managériales des concierges déjà en exercice.
Dans ce domaine, il existe des certifications ainsi que des distinctions, valorisant et reconnaissant officiellement les compétences des professionnels de la conciergerie, ce qui peut être un atout dans le milieu professionnel.
Avec la digitalisation, de nombreuses plateformes, écoles, ou organismes de formation proposent des cursus en conciergerie à distance permettant un apprentissage flexible et accessible. Divers aspects de la conciergerie peuvent y être abordés.
Des programmes spécialisés sont également disponibles dans la mesure où vous souhaitez approfondir un domaine spécifique de la conciergerie, comme le management de la conciergerie de luxe ou la gestion de la relation client.
Les formations en conciergerie sont offertes par divers établissements tels que les écoles hôtelières, les organismes de formations, ainsi que les plateformes d’apprentissage en ligne.
Identifier la formation idéale en conciergerie implique de vous poser les bonnes questions. Voici un guide qui pourra vous aider à faire un choix qui vous correspond.
Il est essentiel de savoir ce que vous souhaitez retirer de la formation. S’agit-il d'acquérir des compétences de base, de vous spécialiser dans un domaine spécifique comme la conciergerie de luxe, ou d’obtenir une certification attestant de vos compétences ?
Il est essentiel de vérifier la bonne réputation de l’organisme ou de l’école et de vous assurer que le programme est reconnu par les instances professionnelles du secteur.
Opter pour une formation en présentiel, à distance ou hybride dépend de vos préférences en style d’apprentissage ainsi que de vos contraintes de temps et de déplacement. Les formations en ligne offrent flexibilité et accessibilité, alors que les formations en présentiel donnent l’occasion d’avoir une interaction directe avec les formateurs et les participants.
Il est important de consulter le détail du programme pour vous assurer qu'il réponde à vos besoins et attentes. Le contenu devrait également s’équilibrer entre théorie et pratique, et être mis à jour régulièrement pour rester pertinent par rapport aux tendances du secteur.
Pensez à rechercher les retours d’expérience d’anciens participants. Cela pourrait fournir un aperçu de l’efficacité de la formation et de l’impact qu’elle pourrait avoir sur votre carrière.
En suivant ces étapes, vous devriez être en mesure de choisir la formation en conciergerie qui vous permettra d’atteindre vos objectifs professionnels.
Une formation en conciergerie aborde aussi bien la gestion de la relation client, que le management, le marketing ou encore les outils technologiques. Les programmes sont généralement décomposés en module, afin de se concentrer sur chaque aspect spécifique du domaine. Nous vous proposons un aperçu des modules les plus courants et de ce qu’ils couvrent.
Ce module s’articule autour d’une exploration des fondations de la conciergerie, abordant son historique, ses évolutions, et les fonctions fondamentales du métier de concierge dans divers contextes (hôtels, immeubles résidentiels, entreprises).
Dans cette section, vous approfondissez vos compétences en communication, apprenez à anticiper les besoins du client, et à gérer des situations variées (plaintes, demandes spécifiques).
Ce volet se consacre aux divers logiciels de conciergerie et plateformes de gestion de la relation client. Vous allez découvrir et vous familiariser avec les outils technologiques qui facilitent la gestion des tâches, des réservations, et des demandes des clients.
Cette partie se consacre aux principes éthiques, aux normes de service, et aux règlements qui encadrent le métier de concierge. L’accent est mis sur l'importance de la confidentialité, de l’honnêteté, et du respect dans toutes les interactions professionnelles.
Orienté vers la gestion opérationnelle, ce module aborde l'organisation et la coordination des services de conciergerie, tels que la gestion des réservations, des événements, et tout autres services, en assurant un service de qualité.
Cette section a pour objectif de vous aider à développer des compétences de gestion gestion d'équipe, de leadership, et de prise de décision stratégique, tout en gérant efficacement les ressources et le personnel.
Dans ce volet, l’importance de la compréhension culturelle et de la capacité à communiquer en plusieurs langues est mise à l’honneur. Vous abordez les techniques de communication interculturelle et les rudiments des langues étrangères les plus utilisées dans le secteur.
Ce module vous apprend à aborder et gérer efficacement les situations difficiles. Vous explorez les stratégies de gestion de crise, de résolution de problèmes complexes, et de prise de décision sous pression. Ces enseignements vous permettront de maintenir une qualité de service irréprochable même dans les situations les plus délicates.
Cette partie se concentre sur les stratégies de marketing pertinentes en conciergerie et la façon de les appliquer. Vous abordez la gestion de la réputation, le networking, et le développement de partenariats qui vous permettront de renforcer les offres de services et d'améliorer la visibilité.
Les modules listés ci-dessus ne sont pas exhaustifs. Ils peuvent varier d’un programme à l’autre et selon les compétences que vous souhaitez développer. Néanmoins, un cursus complet permet de balayer tous les aspects essentiels du métier.
Vous envisagez une formation en conciergerie, mais vous vous demandez quelles sont les opportunités dans ce domaine ? Et bien, sachez que le rôle traditionnel du concierge a évolué et diversifié sa présence dans plusieurs secteurs, en voici quelques exemples.
Dans l'hôtellerie, le concierge est le point de contact principal pour les clients, gérant leurs besoins et attentes. Ses missions peuvent inclure la gestion des réservations, l'organisation des activités, d’évènements, ou tout autre type d’assistance. Dans la hiérarchie hôtelière, l'évolution peut mener à des fonctions de gestion de département ou même de direction d'hôtel.
Le concierge d'entreprise a pour objectif de se concentrer sur le bien-être des employés. Il peut proposer des services variés tels que la gestion des tâches administratives ou l’organisation d’événements corporatifs. Il pourrait évoluer vers des rôles de coordination et de gestion de l'équipe de conciergerie ou une spécialisation dans le bien-être en entreprise.
Au sein des immeubles résidentiels haut de gamme, le concierge a pour rôle de faciliter la vie quotidienne des résidents. Il peut proposer des services de conciergerie classique ou encore gérer les services de maintenance.
Dans ce rôle, le concierge privé offre des services sur-mesure à ses clients, tels que la gestion du domicile, des voyages, et des activités de loisir. Avec l'expérience, le concierge privé peut manager une équipe de concierges ou à lancer sa propre entreprise de conciergerie privée.
En milieu hospitalier, le concierge facilite le séjour des patients et de leurs familles, en s’occupant des aspects logistiques et des services complémentaires. Avec l’expérience, il pourrait évoluer vers une fonction de gestion des services aux patients ou de direction des services de conciergerie dans un contexte médical.
Le concierge en événementiel est spécialisé dans l’organisation et la coordination. Il gère et coordonne tous les aspects logistiques, de l'accueil des invités aux partenariats avec les fournisseurs.
Le concierge dans le secteur touristique se consacre à l’optimisation de l’expérience des voyageurs, de la planification des itinéraires à la résolution de problèmes durant le voyage.
Quel que soit son secteur d’activité, le concierge doit combiner ses aptitudes en service client, gestion et communication. Si le service à la clientèle vous passionne et que vous visez un secteur vivant et dynamique, alors une formation en conciergerie est idéale pour vous.
Vous pouvez financer une formation de conciergerie via un ou plusieurs dispositifs de la formation professionnelle continue. Si vous n’avez pas accumulé suffisamment de droits pour financer une formation de conciergerie via les dispositifs de formation existants, il est possible de la financer soi même si vous en avez l’envie et la possibilité.
Vous pouvez consulter dans la liste ci-dessous des offres de formation en France pour les formations de conciergerie. Soyez vigilants concernant les spécificités des offres que vous sélectionnerez (public visé, lieu, financement, coût des formations de la thématique Conciergerie…) afin de bien vous assurer qu’elles sont faites pour vous et que vous pouvez les suivre.
Formation Formations Certifiantes
Niveau d'études requis : aucun
Coût : nous consulter
Durée : 14 heures
Offre de formation : à distance
Prochaine session :
nous consulter
Point orange : centre de formation
Zone foncée : intra/inter entreprises
Formation Formations Certifiantes
Niveau d'études requis : aucun
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