SERV&SENS

4 Rue des Glycines - 69500 Bron

Notre cœur de métier est d’accompagner les managers et les collaborateurs dans leur montée en compétences opérationnelles et relationnelles. Serv&Sens rassemble des formateurs, des coachs et des comédiens, en toute indépendance, avec une approche pédagogique singulière et un nouveau regard sur l’acquisition des compétences.

Nos formateurs-experts, au-delà de l’expertise, ont une maîtrise de la compétence pédagogique. Adapter la pédagogie selon les stagiaires, les pousser en douceur dans leurs retranchements pour les amener à évoluer et les mettre en situation de réussite : autant de compétences impératives pour répondre aux exigences d’un apprentissage efficace et durable. Il s'agit avant tout d'éprouver pour mieux comprendre.

Nos techniques de formation et d’animation sont basées sur une pédagogie « comportementaliste, participative et progressive ». Nos formateurs-experts, dotés d’une approche psychologique (pour l’évolution personnelle) a pour objectif d’amener les participants à ressentir et éprouver les concepts, avant d’en découvrir la théorie. Toutes nos formations, méthodologies et outils, ont été élaborés par des cadres issus du Management, du Commerce International et du Services Clients.

Vos objectifs sont nos priorités et notre pédagogie produit des résultats immédiats !

Nos formations sont innovantes car elles réunissent trois mondes : l’univers de la connaissance théorique, le retour d’expérience et l’improvisation théâtrale. Cette alchimie se met au service du développement des aptitudes personnelles et professionnelles de chacun pour gagner en efficacité relationnelle.

La construction pédagogique, adaptée à chaque entreprise, à chaque groupe de participant, assure une diffusion du savoir et une mémorisation exceptionnelles. Et nous nous attachons à produire des formations ludiques.

Le jeu est un outil puissant de l’apprentissage. Dans une ambiance bienveillante, nos formateurs-experts mélangent des apports théoriques précis, des retours d’expériences vécues et des jeux de rôles basés sur des cas réels, de préférence ceux des participants présents. Comme « improviser ne s’improvise pas », nous prenons soins d’exploiter des techniques maîtrisables et éprouvées, sans jamais prendre le risque de mettre des participants en danger ou de perturber des relations existantes. L’improvisation théâtrale, entre autres, permet de vivre l’instant présent pour interagir dans l’entreprise ou avec les clients et fournisseurs. Elle favorise la prise de conscience par les participants, de leurs ressources personnelles.

Les mises en situation fréquentes rendent les sessions de formation intensive et très prenantes, pour le plus grand plaisir des participants. Les jeux de rôle permettent de s’approprier les enseignements des étapes précédentes ou de percevoir les éléments fondamentaux de la théorie avant de la découvrir. Nos formateurs confrontent les participants à des situations réelles, en s’identifiant à leurs interlocuteurs habituels. Ils réagissent avec réalisme ce qui permet de consolider les acquis et de mesurer la progression des participants. L’interactivité et la bienveillance mises en place dans nos formations entraînent les participants vers un lâcher prise immédiat… instaurant rapidement une adhésion. Dans un contexte ludique et décalé, ils s’impliquent pour se remettre en cause, accepter le changement, développer des compétences professionnelles, retrouver des valeurs ou de la motivation.

Le résultat est immédiat.

A l’aide de supports théoriques adaptés à vos enjeux et objectifs (management, relation client, communication, organisation…), nous réalisons des formations « sur-mesure ».

La relation client et la vente pour le personnel technique/SAV

Niveau d'études requis : aucun
Coût : nous consulter
Durée : 3 jours
Offre de formation : inter entreprise, intra entreprise

Détails de la Formation

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Manager une équipe SAV/Service Clients

Niveau d'études requis : BAC+2
Coût : nous consulter
Durée : 3 jours
Offre de formation : inter entreprise, intra entreprise

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