Prospection téléphonique - Offre de formation

Nathalie HOURDEBAIGT - NH Formation

NH-FORMATION est un organisme de formation spécialisé dans la communication orale et écrite, dans le commercial, le management opérationnel de proximité, les ressources humaines et le développement personnel.

Nos types de formations que nous proposons sont :

- La communication orale
… découvrir Nathalie HOURDEBAIGT - NH Formation

Prospection téléphonique - Détail de la Formation

Objectifs pédagogiques : être capable d’obtenir des rendez-vous qualifiés.

Pré-requis : aimer le relationnel au téléphone

Public visé : tout public amener à prendre son téléphone dans le but d’obtenir des rendez-vous.

Programme :

Les spécificités de la communication au téléphone :
Le téléphone est aveugle.

- La communication para verbale : La voix
Le débit, le rythme, le ton, la vitesse, le volume, l’articulation, ….

- La communication verbale : Les mots
Les mots noirs et les expressions négatives.
Le vocabulaire.
Les règles de courtoisie.

Les conditions :

- matérielles :
les informations sur le prospect ou client,
les outils indispensables

- psychologiques : la mise en condition, la détente, l’occupation de l’espace, l’attitude,

Les étapes de l’entretien :

- L’identification

- L’objet de l’appel

- L’alternative

- La récapitulation

- Les remerciements

Les objections : être capable d’y répondre.

Le barrage de la secrétaire : le contourner.

Méthodes pédagogiques :
- Exposés théoriques
- Tour de table
- Sous-groupes
- Jeux de rôle
- Appels téléphoniques

Durée :
2 jours en collectif (jeux de rôle)
1 jour en individuel

Contact référent : Madame HOURDEBAIGT

Coût : 250 €

Durée : 1 jour

Formation Formations Certifiantes

Niveau d'études requis : aucun

Offre de formation : inter entreprise, intra entreprise