Manager une équipe SAV/Service Clients - Offre de formation

SERV&SENS

Notre cœur de métier est d’accompagner les managers et les collaborateurs dans leur montée en compétences opérationnelles et relationnelles. Serv&Sens rassemble des formateurs, des coachs et des comédiens, en toute indépendance, avec une approche pédagogique singulière et un nouveau regard sur l’acquisition des compétences.

Nos formateurs-experts, au-delà… découvrir SERV&SENS

Manager une équipe SAV/Service Clients - Détail de la Formation

Développer une approche managériale pour une organisation SAV performante, renforcer ses compétences managériales et relationnelles pour mieux impliquer ses équipes apprendre à déléguer et réussir à être agile.

Cette formation permet de :
- Développer l’écoute active
- Reformuler sur le fond et sur la forme
- Mettre en adéquation le verbal et le non-verbal
- Prendre en compte des sentiments et émotions afin de progresser dans les échanges
- Exploiter ses forces personnelles et transformer ses faiblesses en force
- Etre capable de désamorcer une situation conflictuelle
- Savoir pré-positionner et faire évoluer la position de son interlocuteur
- Evoluer dans sa zone de confort (rôle commercial par le conseil, rôle de manager agile)
- Développer sa capacité à rebondir et savoir traiter les objections
- Développer une position Gagnant/Gagnant
- Vendre de la satisfaction en toutes circonstances
- Apprendre à utiliser et maîtriser les différentes approches managériales ;
- Impliquer le personnel de l’entreprise dans le projet de développement du service, en intégrant une culture « financière » ;
- Manager un projet, et particulièrement un projet de service

Pré-requis :
- Vendre ou louer des équipements, des produits nécessitant un SAV.
- Vouloir développer l’efficacité et la rentabilité de son organisation SAV.
- Vouloir gagner en capacités relationnelles et managériales.

Cette formation est strictement réservée aux professionnels. Elle est construite sur de nombreux exercices et mises en pratique à travers des ateliers notamment. Elle peut être réalisée en session intra-entreprise, sur mesure, n’importe où en France et en anglais à l’étranger.

Contact référent : Monsieur Laurent MELLAH

Coût : nous consulter

Durée : 3 jours

Formation Formations Qualifiantes

Niveau d'études requis : BAC+2

Offre de formation : inter entreprise, intra entreprise