Gestion des conflits - Offre de formation

Nathalie HOURDEBAIGT - NH Formation

NH-FORMATION est un organisme de formation spécialisé dans la communication orale et écrite, dans le commercial, le management opérationnel de proximité, les ressources humaines et le développement personnel.

Nos types de formations que nous proposons sont :

- La communication orale
… découvrir Nathalie HOURDEBAIGT - NH Formation

Gestion des conflits - Détail de la Formation

Objectifs pédagogiques :
Etre capable de gérer les conflits si l’on n’a pas su les éviter
Les prévenir : détecter les signes précurseurs.
Déceler les tensions.
Savoir désamorcer les conflits.

Public : Toute personne amenée à gérer les conflits au travail, les managers notamment.

Pré-requis : Aucun.

Programme :
- Les sources des situations conflictuelles :
Le différend
Le malentendu
Les non-dits
La confusion entre besoin et solution
L’affrontement des logiques
Des exigences
Des sources de tension
Les modes de fonctionnement.

- Les attitudes utiles à chaque étape et dans toute situation de communication.
- Les comportements à éviter.
- Les attitudes bloquantes.
- L’escalade :
Les divergences
Les tensions
Le blocage :
La passivité
L’agressivité.
La manipulation.
Le conflit ouvert.
La désescalade.

- Les conflits :
D’idées, d’opinion, de point de vue,
De valeurs, de croyances ou d’idéologie,
D’intérêts
De personnes
De positions.

Démarches de traitement des conflits :
- Négocier pour sortir du conflit :
- Les personnes et le différend
- Les intérêts en jeu
- Des solutions
- Un résultat

- DESC pour gérer un conflit

Peut-on prévenir les conflits ?
Expliciter les règles du jeu
Préparer les décisions en concertation
Encourager l’expression des désaccords
Définir les modalités de traitement des conflits

Pour prévenir les conflits, définir les modalités de traitement des conflits :
- Traitement direct
- Médiation
- Arbitrage


Méthodes pédagogiques :
- Apports théoriques
- Jeux de rôle


Durée :
1 jour en individuel
2 jours en collectif (jeux de rôle)

Contact référent : Madame HOURDEBAIGT

Coût : 500 €

Durée : 2 jours

Formation Formations Certifiantes

Niveau d'études requis : aucun

Offre de formation : inter entreprise, intra entreprise